Αρχική> Εταιρική Παρουσίαση
Σύστημα λειτουργίας και εξυπηρέτησης πελατών


Αποδίδουμε τεράστια σημασία στην σωστή λειτουργία, την εξυπηρέτηση των πελατών μας και την ικανοποίηση των απαιτήσεων όλων των ενδιαφερόμενων μερών.  Γι’ αυτό έχουμε αναπτύξει και εφαρμόζουμε ολοκληρωμένο σύστημα λειτουργίας και εξυπηρέτησης πελατών, OPERATING AND SERVICE DELIVERY MANUAL, «OPSEDEM», σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα:

  • ISO 9001 – Διαχείριση της ποιότητας
  • ISO 14001 – Περιβαλλοντική διαχείριση
  • OHSAS 18001 – Διαχείριση επαγγελματικής υγείας και ασφάλειας
  Απαραίτητα στοιχεία του συστήματος μας είναι:
  • Σωστή Οργάνωση και Διαχείριση του Ανθρώπινου Κεφαλαίου 
  • Επιχειρησιακή Στοχοθέτηση με επίκεντρο όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη
  • Προγραμματισμός
  • Αξιολόγηση
  • Συνεχής βελτίωση

Η παροχή υψηλού επιπέδου και οικονομικά αποτελεσματικών υπηρεσιών προς τους πελάτες της εταιρίας διασφαλίζεται μέσω:

  • Της διαμόρφωσης και υλοποίησης έργων που αναγνωρίζουν τις ανάγκες των πελατών και προσεγγίζουν την κάλυψη τους με ολοκληρωμένο τρόπο
  • Της στελέχωσης όλων των έργων με υψηλής τεχνογνωσίας και εμπειρίας προσωπικό που καλύπτει όλες τις απαιτούμενες ειδικότητες και θεματικούς τομείς
  • Της αξιοποίησης τυποποιημένων μεθοδολογιών που έχουν εξελιχθεί μέσω της μεγάλης συμβουλευτικής μας εμπειρίας
  • Της χρήσης εξελιγμένων συστημάτων – εργαλείων πληροφορικής που εξασφαλίζουν την άριστη αξιοποίηση των απασχολούμενων στα έργα συμβούλων και υποστηρίζουν την παραγωγή άρτιου τεχνικά αποτελέσματος

 

Σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας - Business Continuity Plan

Έχουμε ετοιμάσει και θέσει σε ενέργεια ένα Business Continuity Plan το οποίο δίνει επιπρόσθετη διαβεβαίωση στους πελάτες μας για την απρόσκοπτη εξυπηρέτηση τους.

 

Διαχείριση Έργων και Χρονοδιαγράμματα

Είναι πάγια πολιτική μας με το ξεκίνημα κάθε εργασίας να ετοιμάζουμε με τον πελάτη χρονοδιάγραμμα εκτέλεσης εργασιών που να δεσμεύει και τα δύο μέρη. 

Το χρονοδιάγραμμα θα αποτελεί μέρος του τελικού συμβολαίου.